個人情報保護方針

株式会社エイチ・アイ・エス、およびHISグループ（以下、「当社」といいます。）にとって、お客様をはじめ、当社に関わりのある方々を特定できるような情報、すなわち個人情報はかけがえのない重要な財産となっております。また、この大切な個人情報はその秘密が保持され、正確かつ安全に取り扱われることが社会的に要請されています。当社は、そのような社会的責務に応えるため、HISグループ企業行動憲章の精神に基づき、個人情報保護に関する法令を遵守して、個人情報の保護を以下の基本方針に従って適切に行います。なお、当社の役職員を対象とする個人情報の保護に関する方針は別途、社内規程に従って適切に行います。

１． 当社は、個人情報を明示した利用目的の範囲内で適正かつ公正な手段によって収集、取扱いを行い、目的外利用を行わないための措置を講じ、違法または不当な行為を助長し、誘発するおそれがある方法での利用は行いません。また、当社はご提供いただいた個人情報、および個人関連情報をご本人様の同意がある場合、ならびに正当な理由がある場合を除き、第三者に開示または提供いたしません。

２． 当社は、個人情報保護法および関連するその他の法令、国が定める指針、その他の規範を遵守します。また、個人情報保護マネジメントシステムを確立し、役員および従業員に周知し、遵守徹底に努め、定期的な研修を実施し、監査部門による監査および外部機関による審査を受け、常に最良の状態を維持してまいります。

３．  当社は、個人情報、または個人関連情報を適切かつ慎重に保管・管理し、漏洩、滅失または毀損などの危険を防止するために、技術的・物理的安全管理、および組織的・人的安全管理の両面から適切かつ合理的な安全対策の実施に努め、またその見直しを継続的に実施してまいります。万一にも個人情報の漏洩、滅失または毀損などが発生した場合には、ご本人様に速やかにその旨をお知らせすると共に、相応の対応措置や是正処置を行ってまいります。

４． 当社は、ご本人様からの個人情報に関する開示などのご請求、および苦情やご相談に迅速に対応いたします。

個人情報お問い合わせ窓口

お電話でのお問い合わせについて 

お客様の個人情報の取扱いについて

１．個人情報の利用目的

株式会社エイチ・アイ・エス、およびHISグループ（以下、「当社」といいます。）は、ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、またはお電話・eメールなどでの連絡によりご提供いただいた個人情報、およびインターネット閲覧、検索・購買の各履歴、広告接触ログデータ、位置情報、店舗・電話、インターネットなどでの相談履歴（お問い合わせ内容）、ならびにこれらを分析して得られたお客様の属性・嗜好に関する情報などの個人関連情報を必要な範囲内において、以下の方法で利用させていただきます。

お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報

当社は、これらの個人情報および個人関連情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様のご相談の内容において関係する機関に対して連絡や確認を行うため、また、お客様の属性や行動履歴などの分析に基づく、サービス品質の向上および趣味嗜好に応じたお客様一人ひとりに最適化された体験（商品・プランの推奨）、新商品・サービスに関する広告の提供などに必要な範囲内で利用させていただきます。

ご旅行、またはご旅行に関連する保険などの申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、これらの個人情報についてお客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいたご旅行において運送・宿泊機関など（主要な運送・宿泊機関などについては契約書面に記載されています。）の提供する旅行サービスの手配および受領、ならびに保険関連サービスの提供業務のために必要な範囲内で利用させていただきます。また、お客様の国内連絡先の方の個人情報は、ご旅行中の傷病などがあった場合で国内連絡先の方へ連絡の必要があると当社が認めた場合に利用させていただきます。

その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、これらの個人情報についてお客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様にお申込みいただいた商品の発送、またはサービスの提供のために必要な範囲内で利用させていただきます。

上記利用目的のほか、当社は以下の目的のためにお客様の個人情報、個人関連情報などを利用させていただくことがあります。

２．個人情報の提供

当社は、ご旅行その他の商品・サービスのお問い合わせやお申込みの際に、申込書（申込フォーム）への記載・入力、またはお電話・eメールなどでの連絡によりご提供いただいた個人情報、および個人関連情報を必要な範囲内において、以下のとおり第三者に提供いたします。
お申込みいただく際は、これらの個人情報、個人関連情報などの提供についてお客様に同意いただくものとします。

お問い合わせ、ご相談の際にご提供いただいた個人情報

当社は、お客様のご相談対応やサービス向上のため、個人情報、およびインターネット閲覧・検索・購買の各履歴、広告接触ログデータ、位置情報、店舗・電話、インターネットなどでの相談履歴（お問い合わせ内容）、ならびにこれらを分析して得られたお客様の属性・嗜好に関する情報などの個人関連情報を、必要な範囲内で関係機関などに提供することがあります。これにより、お客様一人ひとりに最適化された体験（商品・プランの推奨など）を提供いたします。

ご旅行、またはご旅行に関連する保険などの申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、お客様にお申込みいただいたご旅行サービスの手配および受領のため、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用などを担保する保険の手続き上必要な範囲内において、ならびに旅行先のお土産店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内において、運送・宿泊機関、保険会社、お土産店などに対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績を電子的方法などで提供いたします。

その他の商品・サービスの申込みの際にご提供いただいた個人情報

当社は、お客様にお申込みいただいた商品の発送、およびサービスの提供のため、ならびに当社の商品・サービス提供上の責任、事故時の費用などを担保する保険の手続き上必要な範囲内において、商品の販売・発送を行う事業者、予約サービスにおける予約先事業者、マッチングサービスにおける契約相手方、保険会社などに対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用実績などの個人情報を電子的方法などで提供いたします。

また、お客様に対する関連性の高い広告配信とその効果の測定や検証、インターネットを通じたお客様に提供するサービスの向上や改善を目的に、メールアドレスなどの個人情報および年齢、性別、居住地域、ならびにインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧、検索、購買の各履歴、広告接触ログデータ、位置情報、店舗・電話、インターネットなどでの相談履歴（お問い合わせ内容）、これらを分析して得られたお客様の属性・嗜好などに関する情報などの個人関連情報をハッシュ化して関係機関に提供することがあります。

ハッシュ化とは、情報を不規則な文字列に変換する処理を行い、元に戻せない形式に加工するもので、第三者に提供する個人関連情報は、当社の上記目的以外には利用しません。

※その他、以下の例外事項を除き、個人情報をお客様の承諾なしに第三者に提供することはございません。

(1) お客様の同意がある場合
(2) 法令に基づく場合
(3) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(4) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
(5) 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(6) 特定した利用目的の達成に必要な範囲内において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合

３．個人情報の共同利用

当社は、お客様よりご提供いただいた個人情報のうち、下記の 「共同利用項目」 を今後のお客様のご旅行、その他の商品・サービスのお申込みを簡素化するため、およびお客様とのご連絡や対応のため、ならびに趣味嗜好に応じたダイレクトメールの発送、商品・サービスに関するご案内、アンケートなどの実施や、販売分析その他調査・研究、新たな商品・サービスなどの開発のために必要となる最小限の範囲内において下記当社グループ企業と共同利用させていただきます。

個人情報の管理責任について責任を有する者の名称

株式会社エイチ・アイ・エス
東京都新宿区西新宿六丁目13番1号
住友不動産新宿セントラルパークビル 16階

共同利用するグループ企業

共同利用項目

メールアドレス、氏名（姓名、セイメイ）、生年月日、性別、国籍、住所（郵便番号含む）、電話番号、連絡用電話番号、パスポート情報(氏名、番号、国籍、有効期限、受領予定日)、国内緊急連絡先氏名、国内緊急連絡先続柄、国内緊急連絡先電話番号などの個人情報、およびインターネット閲覧、検索・購買の各履歴、広告接触ログデータ、位置情報、店舗・電話、インターネットなどでの相談履歴（お問い合わせ内容）、ならびにこれらを分析して得られたお客様の属性・嗜好に関する情報などの個人関連情報、その他サービス利用実績

４．個人情報に関する開示などの手続きについて

当社が保有するお客様の個人データまたは第三者提供記録の利用目的の通知、開示、削除もしくは消去、内容の訂正、その利用の停止または第三者への提供の停止などをご希望の方は、必要な手続きについてご案内いたしますので、当社お問い合わせ窓口までお申し出ください。法令および当社規定に従い、合理的な期間内にご要望の内容に対応し、その結果をご本人に書面または電磁的記録により通知いたします。また、ご希望の一部または全部に応じられない場合は、その理由をご説明します。

５．業務の委託

当社は、お客様に商品・サービスをご提供するにあたり、その業務の一部を委託し、利用目的の達成に必要な範囲内で業務委託先に対して個人情報、個人関連情報などを提供することがあります。この場合、これらの業務委託先との間でお客様の個人情報の取扱いに関する秘密保持契約の締結をはじめ、適切に委託先の管理・監督を行います。

６．外国にある第三者への個人データの提供

当社は、以下の場合において外国（本邦の域外にある国または地域をいいます。）にある第三者に個人情報を提供することがあります。
お客様にお申込みいただいたご旅行サービスの手配および受領のため、その他の商品・サービスの提供などのために必要な範囲内、当社の旅行契約上の責任、事故時の費用などを担保する保険の手続き上必要な範囲内、ならびに旅行先のお土産店でのお客様の買い物の便宜のために必要な範囲内で、運送・宿泊機関など、保険会社、お土産店などに対し、お客様の氏名、性別、年齢、住所、電話番号、メールアドレス、パスポート番号、その他サービス利用などの個人情報を電子的方法などで提供いたします。また、お客様に対する関連性の高い広告配信とその効果の測定や検証、インターネットを通じたお客様に提供するサービスの向上や改善を目的に、メールアドレスなどの個人情報、および年齢、性別、居住地域、ならびにインターネット上の標準的な技術で取得可能なお客様の閲覧、検索、購買の各履歴、位置情報、広告接触ログデータなどの個人関連情報をハッシュ化して第三者に提供することがあります。

お客様の個人情報を、業務委託先や共同利用先を含む日本国外の事業者などの第三者に提供する場合、以下に従って提供いたします。

(1) お客様の同意がある場合
(2) 第三者が日本と同等の水準の個人情報保護制度を有している国として法令に定められている国にある場合。国名および提供先の外国の個人情報保護制度については こちら をご確認ください。
(3) 第三者が日本の個人情報取扱事業者が講ずべき措置に相当する措置を継続的に講ずるために必要な体制を構築している場合

なお、(3) の場合、第三者の相当措置の継続的な実施を確保するために当社は必要かつ適切な措置を講じます。この措置の内容を確認されたい場合は、「 4．個人情報に関する開示などの手続き」に従ってご請求ください。

７．匿名加工情報

当社は、お客様の個人情報について、特定の個人を識別すること、および作成に用いる個人情報を復元することができないよう適切な保護措置を講じたうえで、匿名加工情報の作成と第三者への提供を法令で認められた範囲で行う場合があります。その場合は匿名加工情報の安全管理のために必要かつ適切な措置および匿名加工情報の取扱いに関する苦情の処理、ならびにその他の匿名加工情報の適正な取扱いを確保するために必要な措置を講じるよう努めます。

８．その他の事項

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